Canaux clients
Questions reçues depuis le site de l’hôtel, les OTA, WhatsApp ou l’e-mail.
Workflow IA ciblé
Réservations hôtelières
workflow IA.
Répondre aux questions de réservation sur tous les canaux sans dégrader la qualité de service.
Schéma du workflow
Réservations hôtelières
workflow IA.
Les workflows hôteliers comportent de nombreuses boucles : évolution des disponibilités, préférences des clients, ventes additionnelles et exceptions exigent toutes une coordination rapide.
SCHÉMA DU WORKFLOW LLMSélectionnez un cas d’usage
USE CASE
Répondre aux questions de réservation sur tous les canaux sans dégrader la qualité de service.
Les demandes de réservation, les disponibilités du PMS, l’historique client et les recommandations locales sont réunis pour produire une réponse validée ou déclencher une action de conciergerie.
Les workflows hôteliers comportent de nombreuses boucles : évolution des disponibilités, préférences des clients, ventes additionnelles et exceptions exigent toutes une coordination rapide.
Faites glisser la carte, sélectionnez un bloc ou préremplissez le formulaire de contact
Les éléments reliés par l’automatisation
6
points d’interaction connectés.
Les demandes de réservation, les disponibilités du PMS, l’historique client et les recommandations locales sont réunis pour produire une réponse validée ou déclencher une action de conciergerie.
PMS + tarifs
Disponibilités, types de chambre, règles tarifaires et restrictions.
Historique client
Préférences, langue, fidélité et séjours précédents.
Concierge assisté par LLM
Proposition de réponse, vente additionnelle, recommandations locales et règles de l’établissement.
Validation par la réception
Valider les exceptions, le ton, les engagements pris et la disponibilité.
Réponse + suivi
Envoyer la réponse, mettre à jour la note dans le PMS et créer une relance.
Pourquoi ce workflow fonctionne
Les workflows hôteliers comportent de nombreuses boucles : évolution des disponibilités, préférences des clients, ventes additionnelles et exceptions exigent toutes une coordination rapide.
NOUVEAU PROJET / ÉCHANGE OUVERT
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